Return Policy

|一般退換貨須知

為了保護消費者權益,依消保法規定,商品皆享有七天鑑賞期的權益
1. 鑑賞期非試用期,所退回商品必須是全新皆完整的狀態(含商品本體跟所有必需的完整配件)切勿缺漏影響自身權利。
2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪)。
3. 商品外盒也屬商品的一部分(是原商品的外盒,非運送外盒)若有遺失損毀皆可能影響退貨權益,因各別廠商的因應措施也可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。
4. 退回商品必須包含你所退的那項商品與會影響的配件或是滿額贈品等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
5. 如你購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮,將無法提供一般鑑賞期的處理方式。
6. 所有的退換貨申請,請於收到商品之七天內聯繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據),已利辦理退換貨處理。
7. 每筆訂單僅能申請一次退換貨,若因無法聯繫、因本身因素商品未在期限之內寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。
8. 請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。
9. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
10. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若過程有任何問題,客服人員將主動與您聯繫。商品如有疑問請撥打Olivia客服專線(02)2953-5782。
PS.台灣本島免費提供一次的換貨服務。如需更換第二次,需自行支付來回運費$160元(換貨過後,恕無法辦理退貨喔~)

|退換貨方式
請務必登入訂單留言通訊處 ,告知退換貨商品,產品照片和退換原因。
1.請先登入官網。
2.登入後請進入訂單目錄。
3. 找到該筆需要退換的訂單,並點擊查閱。
4. 至該筆訂單“店家和顧客訂單通訊”處留言,並等候退換客服回覆。


瑕疵品/寄錯的後續處理方式

/非瑕疵品的定義/
出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。
因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞

/寄錯與瑕疵/
我們萬分抱歉在出貨的流程上造成你的困擾,歡迎你已以下的流程與我們提出申請。
-退款-
請將商品包裝完整,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。
將會給你一組退貨便代碼只有五天的退貨寄出時間,申請退貨一筆訂單也僅能申請一次喔!
收到商品之後會由客服部做初步的告知收取商品,提交會計約需十五個工作天完成退款。
-換貨-
請將商品包裝完整,附上訂單號碼。
必須依客服告知你的方式做換貨處理,收到商品之後會由客服部做初步的告知已收取你的舊品,並告知你的新品將於何時寄出。

無瑕疵後續處理方式

-退貨-
已將商品包裝完整,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。
將會給你一組退貨便代碼只有五天的退貨寄出時間,申請退貨一筆訂單也僅能申請一次喔!
依客服告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。
扣除你退回的商品未達到活動的免運或是優惠,
寄出的運費是你使用過的服務,所以我們賣家是負擔退貨寄回我們這的運費喔!
非中國信託銀行帳戶者退款金額將扣除銀行轉帳手續費15元,提交會計退款處理約十五個工作天。

-換貨-
請將商品包裝完整,附上訂單號碼並告知需要換貨處理以及欲更換的商品。
依客服告知你的方式做換貨處理,收到商品之後會由客服部做初步的告知收取商品。
再由會計將購物金儲存至你的會員帳戶,由你個人重新下單處理。